Hur Hedvig behandlar dina personuppgifter

Allmän information samlas in för att identifiera dig som befintlig eller potentiell användare, för att ge dig bättre service genom Hedvigs kommunikationskanaler, för att kommunicera med dig och för att hantera olika typer av betalningar (exempelvis utbetalning av ersättning om du har haft en skada).

Namn, kontaktuppgifter, familjestatus, födelsedatum, anställning och arbetsgivare, marknadsföringspreferenser.

Personnummer, körkortsuppgifter och folkbokföringsadress.

Bankkontonummer, kredituppgifter, kontouppgifter och annan betalningsinformation.

Vi samlar in försäkringsinformation (samt skadeinformation) för att ingå försäkringsavtalet och för att reglera skador. Vi eller våra samarbetspartners kan till exempel behöva uppgifter om den egendom som försäkringen omfattar eller journaluppgifter för att reglera om du blivit sjuk eller råkat ut för en olycka utomlands. Här listar vi fler exempel på uppgifter som samlas in.

Adress och fastighetsbeteckning, byggnadstyp och byggnadens egenskaper, fastighetens skick, byggnadens ålder och tillbehör, boende och hyresgäster, larm och låsskydd.

Hotellbokningar, biljettuppgifter, reseinformation.

Tidigare skadehistorik hos Hedvig.

Information från det gemensamma skaderegistret (GSR).

I samband med sjukdom och olycka utomlands, tidigare och aktuellt hälsotillstånd, information om skador och funktionsnedsättningar, genomförda och planerade medicinska behandlingar och undersökningar, graviditet och receptförskrivningar.

Information om rättsliga förfaranden som rör dig, till exempel ansvars- eller överfallsskyddsskador till följd av en brottslig gärning. Vi samlar också in nödvändig information för att förhindra penningtvätt, försäkringsbedrägerier och utreda vissa svåra försäkringsfall.

Vi spelar in telefonsamtal mellan dig och våra anställda, samt analyserar och lyssnar på röstinspelningar du har gjort i appen.

Vi analyserar och tittar på bilder och videoinspelningar som rör försäkringsskador, som du har laddat upp i appen eller skickat till oss.

Chattmeddelanden, mail och övrig kommunikation.

Information publicerad i sociala media.

För att komplettera och hålla den information som du tillhandahållit oss aktuell inhämtar vi kompletterande information från externa källor, som offentligt tillgänglig information, kommersiellt tillgängliga källor och information från våra samarbetspartners.

Alla kunder som har haft ett skadeärende hos Hedvig blir inbjuden till att lämna ett omdöme. De får sätta ett betyg mellan 1-5, och även skriva en kommentar om de vill. Kommentarer från omdömen kan tillfälligt visas på vår hemsida, utan att nämna namn eller några andra personuppgifter.

Vi kan inhämta uppgifter från dig när du interagerar med oss via olika kommunikationskanaler (t.ex. vår hemsida eller app) och visar intresse för köp av försäkring, köper försäkring eller anmäler en skada.

Vi använder nätidentifierare (cookies) när du använder vår app och besöker vår hemsida. Dessa är viktiga för att optimera din upplevelse och användning av de tjänster vi erbjuder dig. Läs mer om vår användning av cookies på hedvig.com/legal.

För att utreda, reglera skador samt förbättra användarupplevelsen kan vi inhämta uppgifter från samarbetspartners, vårdgivare, andra försäkringsbolag, polisen och andra myndigheter och institutioner.

Vi samlar även in dina personuppgifter från vissa samarbetspartners för att tillgodose dig det aktuella erbjudandet som samarbetet med samarbetspartnern innebär.

Vi kan inhämta uppgifter om den egendom som du innehar från tillgängliga register.

Vi behandlar dina personuppgifter för att beräkna premier, bedöma risker och offerera försäkringar till dig i syfte att kunna tillhandahålla efterfrågade offerter.

Vi behöver behandla personuppgifter för att kunna förmedla försäkringsavtal med dig, och för att kunna administrera ett sådant avtal. Informationen används för att vi ska kunna ge dig ett korrekt pris sett till din riskprofil och för att se till att din försäkring har rätt omfattning. Vi använder också uppgifterna för administration och för att erbjuda dig tjänster som har anknytning till din försäkring och engagemang med Hedvig.

Vi kan komma att sammanställa och lämna ut personuppgifter till vår försäkringsgivare.

Vi använder personuppgifter för att kunna utföra vår skadereglering och bekräfta rättsliga anspråk.

Vi använder personuppgifter för att identifiera dig som användare, kommunicera med dig i våra kanaler samt tillhandahålla dig relevant information.

Vi använder dina personuppgifter för att våra samarbetspartners ska kunna erbjuda tjänster som är relaterade till vår försäkring.

Vi använder personuppgifter, t.ex. inspelade telefonsamtal, röstinspelningar, bilder och videoinspelningar för att utveckla vår verksamhet, våra produkter och tjänster och genomföra marknadsundersökningar och andra analyser.

Vi samlar in och analyserar personuppgifter, som beteende i vår app och på vår hemsida (inklusive geobaserad information) för att kunna skicka erbjudanden om försäkring och annan användbar information anpassad för dig. Du kan komma att få försäkringserbjudanden som vi bedömer kan vara intressanta och relevanta för dig. Vi säljer aldrig information om dig till någon utomstående tredje part.

Vi använder personuppgifter för att motverka penningtvätt och terrorfinansiering samt för att förebygga, utreda och avvärja bedrägerier. Vi använder också personuppgifter för att och hantera andra kommersiella risker.

Vi använder personuppgifter för att fullgöra våra skyldigheter enligt gällande rätt och att på begäran kunna svara myndigheter när de har rätt att få del av uppgifter enligt lag.

Vi använder personuppgifter för att ta fram statistiskt underlag för våra riskbedömningar och försäkringsprodukter.

Behandlingen är nödvändig för att fullgöra ett avtal i vilket personen i fråga är part eller för att vidta åtgärder på begäran av sådan person innan ett sådant avtal ingås. Det kan t.ex. röra sig om information om försäkringstagaren, andra försäkrade, den försäkrade egendomen och risken relaterad till försäkringen samt uppgifter som är nödvändiga för att fastställa rätt till försäkringsersättning.

Du kan ha gett oss ditt samtycke till att dina personuppgifter får behandlas för vissa ändamål. Du har i sådant fall när som helst rätt att återkalla ditt samtycke genom att skicka ett mail till dataskyddsombud@hedvig.com. Återkallandet av samtycket kommer dock inte att påverka lagligheten av behandlingen som grundat sig på samtycket, innan detta återkallas. Observera att en återkallelse av samtycke kan påverka rätten till försäkring eller ersättning.

Behandlingen är nödvändig för ändamål som rör Hedvigs eller en tredje parts berättigade intressen under förutsättning att din integritet är tillräckligt skyddad. Denna grund är tillämplig på behandling i syfte att motverka bedrägerier, för direktmarknadsföring, för att underhålla och utveckla säkerheten i Hedvigs system eller då det är nödvändigt för samarbetet med våra samarbetspartners.

Berättigat intresse används även som laglig grund när vi behandlar dina personuppgifter i samband med att du begärt en offert av oss. Behandlingen av dina personuppgifter är nödvändig för att vi ska kunna ingå avtal med dig och vidta åtgärder som du begärt innan ett sådant avtal ingås.

Behandlingen är nödvändig för att skydda intressen som är av grundläggande betydelse för dig eller för en annan fysisk person, till exempel när vi lämnar information till sjukhus för att de kunna hjälpa dig vid reseskada.

Behandlingen är nödvändig för att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk. Till exempel för att fastställa din rätt att teckna viss försäkring eller fastställa rätt till försäkringsersättning. Behandlingen är nödvändig för att fullgöra en rättslig skyldighet som åligger oss.

Vi använder automatiserade beslut som en viktig del av vår skadereglering. Besluten baseras på den information som du ger oss, och analyseras gentemot ditt försäkringsvillkor. Beslut kan innefatta såväl rätt till ersättning som ersättningens storlek. Om du inte är nöjd med ett beslut har du alltid rätt att kontakta oss.

Vi använder automatiserade beslut som del i vår onboardingprocess i appen. Med onboarding menar vi när du tar ett prisförslag och eventuellt tecknar en av våra försäkringar. Automatiserade beslut baseras på den information som tillhandahållits oss och våra system beräknar sedan priset för försäkringen baserat på uppgifter vi får av dig, samt externa datakällor. Automatisk premieberäkning förekommer för alla våra försäkringar.

Inom marknadsföring använder vi profilering för att ge dig den information som vi tror är mest relevant för dig och för att undvika att du får information du inte vill ha.

Banker och finansbolag för t.ex. administration av betalningar.

Partners inom reparation och skadebesiktning såsom byggnadsentreprenörer och skadeexperter, till vilka information om försäkringens innehåll och omfattning samt kontaktuppgifter kan komma att delas om det är nödvändigt för att besiktiga eller reglera en skada.

I händelse av sjuk- och olycksfall utomlands kan vi eller våra samarbetspartners komma att dela dina uppgifter med vårdgivare.

Vi tillhandahåller skadeinformation till andra försäkringsbolag när det är nödvändigt för att kunna reglera en skada eller för att kunna regressa mot sådant försäkringsbolag.

Vi tillhandahåller uppgifter till myndigheter och nämnder när vi är skyldiga att tillhandahålla informationen för att fullgöra en rättslig förpliktelse eller för att tillvarata våra intressen i ett rättsligt förfarande.

Vi kan även komma att dela dina uppgifter med andra tjänsteleverantörer inom ramen för t.ex. vår skadereglering.

Vi kan komma att använda vissa specialistleverantörer för analys, underhåll och utveckling av Hedvigs IT-system.

Genom vår försäkringsgivare har vi tillgång till ett för försäkringsbranschen gemensamt skadeanmälningsregister (GSR). Detta register innehåller vissa uppgifter om skadan samt uppgift om vem som begärt ersättning och används endast i samband med skadereglering. Det innebär att vi kan få reda på om du tidigare anmält någon skada hos annat försäkringsbolag. Ändamålet med GSR är att tillhandahålla ett underlag till försäkringsföretag för att identifiera oklara försäkringsfall. Därigenom kan företagen motverka utbetalning av ersättningar som baseras på oriktiga uppgifter. Uppgifterna kan även användas i avidentifierad form för statistiska ändamål.

Personuppgiftsansvarig för GSR är Skadeanmälningsregister (GSR) AB, Box 24171, 104 51 Stockholm. Se www.gsr.se för mer information om den behandling av uppgifter som förekommer i registret.